Escuta humanizada para aqueles que nos procuram. É a porta de entrada do Instituto, momento em que o serviço social acolhe a população, informando, orientando e verificando se as demandas podem ser atendidas institucionalmente. 

Individualmente, estabelece a criação de vínculo e escuta aprofundada das demandas familiares nos diferentes pilares de suas vidas. Nos atendimentos em grupo, os vínculos comunitários e pertencimento são fortalecidos, ajudando a modificar situações comuns de fragilidade, violências e violações de direitos. Nessa etapa, são realizadas visitas domiciliares

valiação socioeconômica da família, permite compreender as fragilidades e potências familiares, além de aspectos do território. 

Trabalho em rede socioassistencial e intersetorial para efetivação e acesso às políticas públicas e exercício dos direitos fundamentais.

Após discussões de casos realizadas por equipe técnica formada por assistentes sociais, psicóloga e pedagoga, grupos de beneficiários são recebidos para apresentação institucional e agendamento de atendimento individual ou coletivo. 

Monitoramento individualizado de cada família atendida, mediando as dificuldades e apresentando caminhos viáveis para a garantia de direitos.